FAQ

🚚 Livraison

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Nos commandes sont traitées sous 24/48h ouvrées.

  • France : 2 à 5 jours ouvrés

  • Europe : 4 à 7 jours ouvrés

Q : Proposez-vous la livraison gratuite ?
R : Oui, dès 49€ d’achat, la livraison est offerte en France métropolitaine.

Q : Comment suivre ma commande ?
R : Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi.

🔄 Retours & échanges

Q : Puis-je retourner un article ?
R : Oui, dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’il soit neuf et dans son emballage d’origine.

Q : Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
R : Oui, sauf si l’erreur vient de notre part (produit défectueux ou erreur de référence).

🛒 Commande

Q : Comment passer commande ?
R : Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier puis suivez le processus de paiement sécurisé.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Contactez-nous rapidement à contact@petitmondeanimal.com avant l’expédition.

💳 Paiement

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) et PayPal.

Q : Mon paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, toutes les transactions sont cryptées via Shopify Payments.

🐾 Produits

Q : Les produits sont-ils garantis ?
R : Oui, tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication.

Q : Les couleurs et tailles sont-elles identiques aux photos ?
R : Nous faisons le maximum pour que les photos soient fidèles, mais de légères variations peuvent exister selon les écrans.